Service client
Chez boutiquecrea.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et sécurisée. Notre service client est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
1. Comment nous contacter ?
Pour toute question, remarque ou demande d’aide, vous pouvez contacter notre équipe :
- Via notre formulaire de contact sur le site : boutiquecrea.com
- Par e-mail : [email protected]
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2. Disponibilité du service client
Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes, mais nous faisons toujours notre maximum pour vous apporter une solution rapide et claire.
3. Aide à la commande
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur boutiquecrea.com (problème de paiement, code promo, adresse de livraison, etc.), n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] en précisant :
- Votre nom
- Votre adresse e-mail
- Les articles concernés
- Une capture d’écran ou une description du problème, si possible
Notre équipe vous guidera étape par étape.
4. Suivi de commande & livraison
Une fois votre commande validée sur boutiquecrea.com, vous recevez un e-mail de confirmation.
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.
En cas de retard, d’information manquante ou de doute, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
5. Retours, échanges et réclamations
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements disponible sur boutiquecrea.com.
Pour toute demande de retour, d’échange ou réclamation (article défectueux, erreur de produit, colis endommagé, etc.) :
- Contactez-nous par e-mail à [email protected]
- Indiquez votre numéro de commande
- Ajoutez, si possible, des photos du produit et de l’emballage
Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.
6. Problèmes techniques sur le site
Si vous rencontrez un problème technique sur boutiquecrea.com (page qui ne s’affiche pas, erreur de paiement, difficulté à vous connecter à votre compte, etc.), merci de nous le signaler à [email protected] avec :
- Le type d’appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
- Le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
- Une description du problème et, si possible, une capture d’écran
Votre retour nous aide à améliorer constamment notre site.
7. Protection de vos données
Vos données personnelles sont traitées avec confidentialité et conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur boutiquecrea.com.
Pour toute question concernant vos données, vous pouvez également nous écrire à [email protected].
8. Notre engagement
Le service client de boutiquecrea.com a pour mission de :
- Vous informer de manière transparente
- Vous accompagner dans chaque étape de votre achat
- Trouver des solutions rapides et justes en cas de problème
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.