Retour & Remboursement
Chez boutiquecrea.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- En parfait état de revente
Tout article renvoyé incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions spécifiques et l’adresse de retour.
3. Frais de retour
Selon la situation :
- Si le produit est défectueux, abîmé ou incorrect : les frais de retour sont à notre charge.
- Si le retour est volontaire (changement d’avis, taille incorrecte, etc.) : les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
4. Traitement du remboursement
Une fois le colis retourné et contrôlé, nous procéderons :
- Au remboursement via le même moyen de paiement, ou
- À un avoir/crédit boutique, si vous le préférez
Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou le mode de paiement utilisé.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), merci de contacter [email protected].
L’échange dépendra de la disponibilité du produit.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits scellés déjà ouverts
- Articles personnalisés
- Produits utilisés ou lavés
Dans tous les cas, notre service client pourra vous informer si un article est éligible ou non.
7. Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect
Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos à l’appui.
Nous organiserons un renvoi, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
- Via le site : boutiquecrea.com
- Par e-mail : [email protected]
Nous sommes là pour vous accompagner et vous garantir une expérience d’achat sereine.